廣漢廣能耐火保溫材料有限公司
聯(lián)系人:蔡經理
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售后服務
售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作,滿足用戶的的需求,******用戶在使用我公司產品時,能發(fā)揮較大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率, 制定售后服務管理制度和工作流程
售后服務的標準及要求
1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2.在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協(xié)助解決
3.服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶監(jiān)理良好的關系
4.接到服務信息,應在24小時內答復,需要現(xiàn)場服務的, 在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的******
5.不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求